Trocas e Devoluções

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

Queremos que sua experiência com a Draco seja boa do pedido à entrega. Se precisar cancelar uma compra, devolver um produto ou informar um problema, fale com nosso atendimento. Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da Draco Destilaria e preserva os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Desistência de uma compra online

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Informe sua solicitação dentro desse prazo pelos canais de atendimento abaixo ou pela ferramenta de cancelamento disponibilizada na loja, quando existente.

O arrependimento não gera cobrança de multa nem de frete de devolução. Os valores pagos pela compra devolvida, inclusive o frete correspondente, serão restituídos na forma prevista na legislação. Produtos comprados com desconto também estão sujeitos ao direito de arrependimento e à garantia legal.

Como solicitar

Envie sua solicitação para [email protected] ou para o WhatsApp (19) 98449-3958, informando o número do pedido e os itens envolvidos. Em caso de avaria, defeito ou item incorreto, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas sua ausência não impede o registro da reclamação. O motivo não é obrigatório para exercer o arrependimento.

No atendimento, você receberá orientações sobre a devolução, quando necessária. Não envie o produto para um endereço encontrado no site antes de receber as instruções, para evitar encaminhamento incorreto. A solicitação registrada dentro do prazo mantém sua data de exercício do direito, mesmo que as instruções de retorno sejam enviadas depois.

Garrafa quebrada, vazamento ou produto incorreto

Se a embalagem chegar danificada, houver vazamento ou o item for diferente do pedido, comunique o atendimento assim que identificar o problema. Se possível, recuse a entrega danificada e registre a ocorrência. A aceitação da entrega não retira seus direitos.

Não consuma uma bebida com suspeita de alteração nem manipule vidro quebrado para produzir fotos ou devolver o item. A solução e o eventual retorno serão orientados pelo atendimento, com segurança e sem custo ao consumidor quando o problema for de responsabilidade da Draco.

Defeitos e garantia legal

O prazo de 7 dias de arrependimento não substitui a garantia legal. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor prevê 30 dias para produtos não duráveis, como bebidas, e 90 dias para produtos duráveis, como acessórios, contados da entrega. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A Draco analisará a ocorrência e adotará a solução aplicável ao caso, respeitando os prazos e as alternativas legais, como substituição, restituição ou abatimento proporcional. Não impomos uma exigência genérica de lacre intacto para reclamações sobre defeitos que só possam ser identificados após a abertura.

Conservação e devolução

Conserve o produto, seus acessórios e a embalagem original, sempre que possível, para facilitar um retorno seguro. A ausência da embalagem original ou a abertura do produto não serão usadas, por si só, para excluir automaticamente os direitos previstos em lei. As condições do item e o uso realizado serão avaliados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

Para trocas por preferência fora das hipóteses legais, consulte previamente o atendimento. A possibilidade, a disponibilidade e os custos serão informados antes de qualquer envio, sem reduzir seus direitos de arrependimento ou garantia.

Reembolso

A Draco adotará as providências de restituição e comunicação ao meio de pagamento sem demora indevida, conforme a legislação. Em cartão, o lançamento do estorno na fatura depende do processamento da administradora. Esse processamento não altera a obrigação de solicitar o estorno devido.

Crédito na loja ou troca por outro produto só serão utilizados como alternativa ao reembolso quando você concordar. A devolução de valores prevista em lei não será substituída obrigatoriamente por vale-compra.